尊敬的全体师生：

为进一步优化校园网络服务质量，提升师生用网体验，保障教学科研与生活需求，现就网络服务相关事项公告如下：

一、常见网络异常情况

（一）网络连接异常

1.无法接入校园WiFi（信号满格但无法连接）；

2.有线网络显示"未识别网络"或提示IP地址冲突；

3.设备频繁断线重连。

（二）账号登录问题

1.输入正确密码仍提示"账号或密码错误；

2.账号因多次尝试登录被系统锁定；

3.账号显示"异地登录"异常提醒。

（三）网络性能异常

1.网页加载缓慢（非高峰期）；

2.在线视频/会议频繁卡顿；

3.特定网站或应用无法访问。

二、自助排障指南

若遇上述问题，请按以下步骤操作：

（一）基础操作

1.重启路由器、电脑/手机等终端设备；

2.检查网线接口是否松动（有线网络用户）；

3.关闭并重新启用设备的无线功能。

（二）账号问题处理

1.通过平台重置密码；

2.若账号被锁定，等待15分钟后重试。

（三）网速优化建议

关闭占用带宽的后台程序（如云盘同步、视频缓存）。

三、技术支持服务

若自助操作未能解决问题，请及时联系网络中心：服务热线：15691055518（微信同号）

服务时间：周一至周日9:00 - 12:00，13:30 - 19:00（节假日正常值班）

报修须知：

1.联系网络中心时，请提供具体问题描述（如错误代码、故障发生时间、问题现象、涉及设备等信息等），以便快速定位并解决问题；

2.注明设备型号及操作系统版本（例：华为MateBook X Pro/Win11）

四、用网规范提醒

1.严禁私自搭建路由器或修改校园网DNS设置；

2.禁止将个人账号转借他人使用，违规者将暂停网络权限；

3.如因不当操作导致设备或网络故障，需配合网络中心进行处理。

特此公告。

西安高新科技职业学院

网络中心

                            2025 年5月12日